Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos conosco.
Onde posso fazer a troca ou devolução?
Você tem duas opções para realizar a troca ou devolução dos seus produtos:
- Em nossas lojas físicas: Basta apresentar o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe estará pronta para ajudar você no processo.
- Do conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, incluindo o envio e o reembolso, se for o caso.
Prazo para trocas e devoluções
É importante destacar que as devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.
Condições para troca e devolução
Para garantir que a troca ou devolução seja aceita, observe as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
- A embalagem original deve ser preservada para garantir a integridade do produto.
- Se houver defeito no produto, informe imediatamente no momento da solicitação para que possamos agilizar a solução.
Exemplos práticos
- Troca na loja: Você comprou um produto com defeito. Basta levar o produto e o ticket de compra até uma de nossas lojas para trocar pelo tamanho correto.
- Devolução via e-mail: Comprou um produto online e deseja devolver. Envie um e-mail para [email protected] solicitando a devolução e siga as orientações que forneceremos para envio e reembolso.
Conclusão
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, garantindo que trocas e devoluções sejam simples e rápidas. Sempre que precisar, estamos à disposição para ajudar!
